Наскоько я понял фирма находится в Украине

Статья 3. Права потребителей

Потребители, которые пребывают на территории Украины во время приобретения, заказа или использования товаров (работ, услуг) для удовлетворения своих бытовых потребностей вправе на:

o Государственную защиту своих прав;
o Гарантированный уровень потребления;
o Надлежащее качество товаров (работ, услуг), торгового и других видов обслуживания;
o Безопасность товаров (работ, услуг);
o Необходимую, доступную и достоверную информацию о количестве, качестве и ассортименте товаров (работ, услуг);
o Возмещение убытков, причиненных товарами (работами, услугами) ненадлежащего качества, а также вреда, причиненного опасными для жизни и здоровья людей товарами (работами, услугами) в случаях, предусмотренных законодательством;
o Обращение в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав;
o Объединение в общественные организации потребителей (объединения потребителей).

Статья 12. Право потребителя на надлежащее качество товаров (работ, услуг)

12.1. Потребитель вправе требовать от продавца (изготовителя, исполнителя), чтобы качество приобретенного им товара (выполненной работы, предоставленной услуги) отвечала требованиям нормативных документов, условиям договоров, а также информации о товаре (работе, услуге), которую предоставляет продавец (изготовитель, исполнитель)
...

Статья 14. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
14.1. Потребитель при выявлении недостатков или фальсификации товара и течение гарантийного или других сроков, установленных обязательными для сторон правилами или договором, вправе по своему выбору требовать от продавца или изготовителя:

o а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения затрат на их исправления потребителем или третьим лицом;
o б) замены на аналогичный товар надлежащего качества;
o в) соответствующего уменьшения его покупной цены;
o г) замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;
o д) расторжение договора и возмещения понесенных им убытков.
...
14.9. Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем квитанции, товарного или кассового чека или другого письменного документа, а относительно товаров, на которые установлены гарантийные сроки, -- технического паспорта или другого документа, его заменяющего.

Во время продажи товара продавец обязан выдать потребителю квитанцию, товарный или кассовый чек или другой письменный документ, удостоверяющий факт покупки.
...

Статья 18. Право потребителя на информацию о товарах (работах, услугах)

18.1. Потребитель имеет право на получение необходимой, доступной и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающей возможность их компетентного выбора.
...
18.4. Если предоставление недостоверной или неполной информации о товаре (работе, услуге), а также о изготовителе (исполнителе, продавце) повлекло:

o приобретение товара (работы, услуги), не обладающего необходимыми потребителю свойствами, -- потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения нанесенных ему убытков;
o невозможность использования приобретенного товара (работы, услуги) по назначению -- потребитель вправе потребовать предоставления в разумно короткий, но не более месяца срок надлежащей информации. Если информация в оговоренный срок не будет предоставлена, потребитель вправе расторгнуть договор и требовать возмещения вреда;
o причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя -- он вправе предъявить продавцу (изготовителю, исполнителю) требования, предусмотренные статьей 17 настоящего Закона, а также потребовать возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в его владении на праве собственности либо на других основаниях, предусмотренных законом или договором.

18.5. Убытки, нанесенные потребителю товарами (работами, услугами), приобретенными в результате недобросовестной рекламы, подлежат возмещению виновным лицом в полном объеме.

18.6. Во время рассмотрения требований потребителя о возмещении убытков, нанесенных недостоверной или неполной информацией о товарах (работах, услугах) либо недобросовестной рекламой, необходимо исходить из предположения, что у потребителя нет специальных знаний о свойствах и характеристиках приобретаемых им товаров (работ, услуг).

Статья 23. Ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей

В случае нарушения законодательства о защите прав потребителей хозяйствующие субъекты сферы торговли, общественного питания и услуг, в том числе граждане-предприниматели, несут ответственность за:
отказ потребителю в реализации его права, установленного пунктом 1 статьи 14, -- в десятикратном размере стоимости этого товара;
...
отсутствие необходимой, доступной и достоверной информации о товаре, работе, услуге, -- в размере тридцати процентов стоимости полученной для реализации партии товара, выполненной работы, предоставленной услуги;
...

Статья 24. Судебная Защита прав потребителей

Защита прав потребителей, предусмотренных законодательством, осуществляется судом.

При удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос относительно возмещения морального (неимущественного) ущерба.

Потребители по своему выбору подают иски в суд по месту своего жительства или по местонахождению ответчика, по месту нанесения ущерба или по месту выполнения договора.

Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по исками, связанным с нарушением их прав.

Угу, лес рук. :-D